观致汽车质量副总裁John Fenton-James

    对于批量产品而言，没有一家企业敢言企业产品没有问题。对于企业来说，从生产制造环节就通过高品质的质量管控体系将各种可能出现的问题预判出来。在产品上市后，面对问题的时候，企业必须用诚恳的态度，诚恳诚恳再诚恳地去解决问题。

    作为有着38多年产品制造的生涯，涵盖了美国、德国、日本以及中国多家领先制造商企业，观致汽车质量副总裁John Fenton-James对如何打造高品质的汽车产品颇有心得。

    变革性的企业

    观致作为一家非常年轻的企业，其成立仅有十年的时间，但其真正卖车也就只有五年的历史。作为观致汽车质量副总裁，John Fenton-James对于观致的愿景极其看好。他表示，观致战略发展路径、规划版图以及新高端品牌的定位等等都在有条不紊地推进中。而所有的这些，都会有其产品品质的保证。

    “我们的企业愿景是致力于成为一家变革性的企业，积极拥抱未来的移动出行生活。” John Fenton-James认为作为后发企业，观致的未来更为光明。作为一家变个性的企业，他表示，观致的变革意味着企业在改变、在不断的进步；移动出行生活则不再是产品的变化，更多涉及的是如何更模块化的来提供出行方式。因此，观致从2013年11月份投产了第一款产品观致汽车3开始，接连推出了观致五门版。在2014年年底的时候又量产了另外一款车叫观致3都市SUV。在去年的年中我们又量产了一款SUV观致5。

    “观致的战略发展路径分两个阶段来走的，可以说是观致1.0和观致2.0。”John Fenton-James开始梳理观致的五年造车史。在第一步的时候，观致夯实汽车业务，在目前的产品上做更进一步的提升。对于企业来说，产品再如何提升，最终要体现在销量的提升上来，这也是观致1.0中最重要的步骤。

    John Fenton-James表示，观致保证产品线一直有新鲜的产品推出，目标是每年至少有一款新的车型。

    观致2.0更多的是一种跨越式的要求，这里面讲的是一些变革，包括让企业变得独立。更重要的理念就是企业如何和合作伙伴们一起共赢。观致作为一家汽车新晋品牌和企业，John Fenton-James直承需要有更多新鲜的合作方，一起携手往前迈进。

    同时，观致2.0里面有一个很重要的战略，就是新能源的电动车。在做新能源的同时，观致也很想在传统能源上，能够有更大的进步。因此，观致会更积极主动去跟一些合作伙伴来合作，尤其是一些数字移动合作伙伴来合作，更多的提供一些未来出行的解决方案。

    打造新高端产品

    John Fenton-James认为观致作为一家新高端品牌，其产品和消费人群的定位极其重要。“我们目标人群未定义为追求生活的青年菁英，定义为新高端的主张。” John Fenton-James表示。对于如何能够打造新高端，他认为要从三个维度来推进：第一是关于国际一流的品质要求，这也是每一个厂商非常重视的一点；其次是是关于独具风格的设计语言；再次就是突破创新的用户体验。有鉴于此，观致品牌的口号就是“独立、新高”。

    如何区分观致与传统的高端品牌？John Fenton-James更多地从技术驱动表示，这些传统高端品牌基本都有超过百年的历史。但是对于新高端品牌来讲，更多的是要有用户的体验，更多的关注客户的感知质量，以及对于细节的关注。要让消费者更为关注观致产品所能表达的个性和人生的品位，让消费者觉得观致的东西都是物有所值的，并且展现一种与时俱进的生活态度。

    如何怎么样能够实现观致这种新高端的主张呢？“第一个就是之前提到的关于不断创新传统的技术，就是发动机技术。”John Fenton-James同时也指出，对于新能源汽车，观致也在积极主动做一些开发。此外，观致汽车也在积极做一些无人驾驶方面的测试。

    另外一个就是产品的品质保证。目前，2011年建成的江苏常熟工厂，短短三年内就开始销售成品，从工厂建成后的一年时间，观致一直在做实验，2014年底就开始销售观致3。这些品质保证除了自身的技术积累外，还离不开诸多供应商的支持。

    “关于产品开发有整车开发过程，在这个过程中观致吸引了很多国际化人员的加入，通过严谨的汽车开发流程，汽车的开发流程都是有质量保证的。”John Fenton-James对于观致汽车的开发流程如数家珍。

    提升质量应对需求

    作为一家新创公司，观致没有大公司那些很复杂的流程。举一个很简单的例子，观致做一款原型车的时候，可以通过九周的设计时间，就可以把一款传统的车变成新能源车的模型。尽管产品开发的时间不长，但是观致有很严格的实验过程，在全国甚至全球的范围之内。这也是John Fenton-James对观致市场能够快速反应最为得意的地方。

    如何将关于品质做好，观致会有几个战略步骤，最开始建设的时候是什么样子，最后想把质量做成什么样子，这在John Fenton-James心中已经有了答案。

    与观致战略一致的是，John Fenton-James也对观致质量踢提出了两个阶段。匹配观致战略1.0的是观致质量1.0，这一阶段就在观致建厂初期所遵循的原则，更多地体现在制造方向上，要求在制造过程中保证产品与其设计水平是一致的。

    目前，观致已经进入了战略2.0阶段，与之匹配的是观致质量2.0。这一阶段更多讲的是关于如何做到预防质量。为此，John Fenton-James 在质量管理过程中引入了6西格玛，利用6西格玛来提升产品质量。同时，在这一阶段融入了更多区域和合作伙伴，一起进行观致产品质量的提升。

    “观致3.0是要做全范围的质量保证，包括销售、比如人力，整个公司变成一种卓越的运营系统，来支持质量。”John Fenton-James正在推动观致战略的升级。目前，全国都在谈论中国制造2025，观致必须融入整个大环境当中，只有这样才能引领中国制造的前行。

（根据速记整理，未经本人审阅）